İnternetten Alışverişe İade Kolaylığı Geldi!

Ticaret Bakanlığı, hızla büyüyen e-ticaret pazarında yaşanan tüketici şikâyetlerini azaltmak amacıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde kapsamlı değişikliğe gitti. Yeni düzenlemeler, 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.

Yapılan değişiklikle birlikte, en çok şikâyet konusu olan iade süreci sadeleştirildi. Artık tüketici, iade kargosu için ücret ödemeyecek. Satıcının belirttiği taşıyıcı firma aracılığıyla yapılan iadelerde tüm masraflar satıcıya ait olacak. Hatta satıcı kargo bilgisi vermezse ya da önerdiği firma tüketicinin bulunduğu bölgede hizmet vermiyorsa, iade süreci ücretsiz olarak satıcı tarafından organize edilecek.

CAYMA HAKKINA YENİDEN DÜZENLEME

Daha önce kapsam dışına çıkarılması planlanan akıllı telefon, dizüstü bilgisayar ve akıllı saat gibi ürünler için cayma hakkı tekrar tanındı. Artık bu ürünleri satın alan tüketiciler de 14 gün içinde iade hakkını kullanabilecek.

BİLGİLENDİRME ARTIK ZORUNLU

Yönetmelik değişikliğiyle birlikte, firmaların tüketiciyi daha açık ve net şekilde bilgilendirmesi zorunlu hale geldi. Tüketicilere cayma hakkının nasıl kullanılacağı, hangi yollarla şikâyetlerini iletebileceği ve hukuki başvuru yolları konusunda ön bilgilendirme formu daha kapsamlı hazırlanacak.

PLATFORMLARA DA SORUMLULUK YÜKLENİYOR

Düzenlemede sadece satıcılar değil, e-ticaret aracı platformları da sorumluluk altına alınıyor. Eğer eksik ya da yanıltıcı bilgi verilirse, bu durumda doğrudan platformlar da sorumlu tutulacak.

Ticaret Bakanlığı, yeni düzenlemelerin tüketicilere daha adil, şeffaf ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için hazırlandığını ve tüketicinin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik adımların süreceğini belirtti.