Fibabanka Mağduriyeti Büyüyor: Vatandaşlar Dava Hazırlığında

Türkiye genelinde hizmet verdiğini belirten Fiba Banka, sınırlı şube ağı ve iletişim sorunları nedeniyle müşterilerden gelen şikayetlerle gündemde. Sadece 7 ilde fiziksel şubesi bulunan banka, hem erişim hem de müşteri hizmetleri konusunda ciddi eleştiriler alıyor.

ÇAĞRI MERKEZLERİNE ULAŞMAK MÜMKÜN OLMUYOR

Müşteriler, bankanın çağrı merkezlerine uzun süreler boyunca ulaşamadıklarını, telefonların ya hiç açılmadığını ya da açıldığında sorunlarına çözüm bulunamadığını belirtiyor. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarının hitap tarzlarının yetersiz ve profesyonellikten uzak olduğu yönünde çok sayıda şikayet dile getiriliyor.

EN BASİT İŞLEMDE ŞUBE ZORUNLULUĞU

Vatandaşlar, en küçük bankacılık işlemleri için bile fiziksel şubelere gitmek zorunda bırakıldıklarını ifade ediyor. Şube sayısının az olması nedeniyle yüzlerce kilometrelik yol kat etmek zorunda kalan müşteriler, hem zaman kaybı hem de ciddi maddi zarara uğradıklarını dile getiriyor. Özellikle kırsal ve uzak bölgelerde yaşayan müşteriler için yaşanan bu durum, bankaya yönelik tepkileri daha da artırıyor.

ŞUBELERDE DE HİZMET YETERSİZLİĞİ

Bankaya şubeler aracılığıyla işlem yapmaya çalışan müşteriler, bu kez de şube personelinin yaklaşım ve üslubundan şikayetçi. İddialara göre, çalışanlar sorun çözmeye odaklı değil, ilgisiz ve yetersiz davranışlar sergiliyor. Bu durum, şikayetlerin sadece çağrı merkezleriyle sınırlı kalmadığını, doğrudan şube hizmetlerinde de ciddi aksaklıklar yaşandığını ortaya koyuyor.

SOSYAL MEDYADA TEPKİLER ÇIĞ GİBİ

Yaşanan mağduriyetler yalnızca bireysel şikayetlerle sınırlı kalmadı; sosyal medyada da geniş yankı uyandırdı. Bankanın hizmet politikalarına yönelik eleştiriler artarken, çok sayıda kullanıcı yaşadığı sorunları sosyal medya platformlarında paylaştı.

AKADEMİSYEN GAZETECİDEN SERT TEPKİ

Akademisyen ve gazeteci Ahin Güneş de sosyal medya hesabından yaptığı paylaşımla konuya dikkat çekti. Güneş, yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle dile getirdi:

"Türkiye'de aklı olan @fibabanka ile çalışmaz. Tam üç gündür, teknoloji ve yapay zeka sistemlerinin tavan yaptığı bu çağda Ticari Hesabımıza erişim sağlayamıyor, işlem yapamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmemize rağmen ilerleme kaydedilmedi. Genel müdürlükten yetkililere sorunu içeren mail attık. Aradılar yine çözülmedi. Yetmedi, en yakın şubelerinin olduğu Gaziantep'e gitmek zorunda kaldık. İşlemleri şubeden çözmeye çalıştık, yine sonuç sıfır. Yarın resmi mesai saati başladığı gibi bankayı @BDDKResmi'ye şikayet edeceğim hem de haklarında dava açacağım. Bu tiwiti  de belki bizim gibi mağdur olan başkaları vardır, onlar da görüp haklarını arasınlar diyedir.”

Güneş'in bu paylaşımı, sosyal medya kullanıcıları arasında büyük yankı uyandırdı ve çok sayıda destek mesajı aldı.

AÇIKLAMA VE ADIM BEKLENİYOR

Müşteriler, banka yönetiminden yaşanan aksaklıklarla ilgili kamuoyuna açıklama yapmasını, özür dilemesini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik somut adımlar atmasını bekliyor. Şu ana kadar Fiba Banka'dan resmi bir açıklama yapılmadığı için tepkiler her geçen gün büyüyor.

DAVA HAZIRLIĞI SÜRÜYOR

Öte yandan, birçok müşteri bireysel ve toplu dava açmak için hazırlık yapıyor. Hukuki sürecin başlaması halinde bankanın prestij ve müşteri güveni açısından daha büyük zarar görebileceği değerlendiriliyor. Bankanın önümüzdeki günlerde yaşanan mağduriyetlere karşı nasıl bir tutum sergileyeceği ise merakla bekleniyor.